Getty ImagesRyanair ha reclamado este miércoles a los reguladores de consumo y competencia de la UE que adopten medidas “decisivas” contra el servicio Prime de eDreams, después de que la autoridad italiana impusiera a la agencia de viajes una multa de nueve millones de euros por incurrir en prácticas comerciales desleales.
La aerolínea irlandesa, que también fue sancionada con 255,7 millones de euros por obstaculizar la venta de billetes a través de agencias de viajes, ha calificado la multa de “demasiado indulgente”, ya que “deja a los consumidores italianos y de la UE expuestos a las mismas prácticas perjudiciales”.
En el contexto de esta disputa comercial, el portavoz de Ryanair, Dara Brady, afirmó que “el modelo de negocio de eDreams depende de prácticas claramente tramposas, indudablemente manipuladoras y engañosas, mientras oculta sus propios cargos de intermediación dentro de tarifas aéreas y servicios adicionales inflados”.
La aerolínea también ha criticado que eDreams sigue haciendo ‘scraping’ de sus tarifas y servicios, para “cobrar de más a los consumidores”, pese a las reiteradas objeciones de Ryanair.
Por su parte, eDreams anunció que recurrirá la multa, alegando que “no refleja la oferta actual” y que malinterpreta dinámicas comerciales habituales.
La firma defendió su servicio Prime como un producto en constante evolución con un “respaldo récord” de sus usuarios italianos y aseguró que mantiene un compromiso inquebrantable con sus clientes y la integridad de sus servicios.
El proceso que sigue Ryanair
La Autoridad Italiana de Competencia identificó dos prácticas desleales basadas en técnicas conocidas como “patrones oscuros”, que incluían afirmaciones engañosas, estrategias manipuladoras y presión temporal para inducir a los consumidores a suscribirse a Prime.
El regulador también constató una falta de transparencia en los precios y descuentos dependiendo del acceso a la web o del estado de suscripción de los usuarios, generando información ambigua sobre las ventajas de la suscripción.
Cabe recordar que, cuando Ryanair recibió la multa en diciembre, eDreams solicitó la intervención de la UE para garantizar que la aerolínea cumpla con la legislación y denunció que Ryanair había usado su posición en el mercado para “coaccionar a sus competidores mediante medios ilegales”.