GettyImagenAmazon mantiene una posición dominante en el comercio electrónico español: el 47,8% de los consumidores la utilizaron para realizar compras online.
Esta cuota sitúa a Amazon muy por delante de cualquier competidor individual y la consolida como el principal canal de compra digital del país, según los últimos datos del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) correspondientes al cuarto trimestre de 2025.
¿Quiénes compiten con Amazon?
Pese a ese liderazgo, el mercado muestra una creciente fragmentación. Las plataformas internacionales como AliExpress, Temu, Shein y otras similares ya concentran cerca de una cuarta parte de las compras online, reflejando el avance de nuevos actores que buscan ganar terreno en el consumo digital español.
El estudio también confirma la elevada penetración del comercio electrónico entre los consumidores. Durante los seis últimos meses de 2025, el 61,2% de los internautas recibió al menos un paquete procedente de una compra realizada por internet, una cifra que evidencia la consolidación de este canal como una vía habitual de adquisición de productos.
¿Qué buscan los compradores online?
Uno de los principales incentivos para los compradores continúa siendo el envío gratuito. De acuerdo con la CNMC, el 83,2% de los usuarios no pagó gastos de envío en el último pedido recibido, una práctica que se ha convertido en una de las herramientas comerciales más efectivas para captar y fidelizar clientes.
Solo el 15,2% de los compradores asumió algún coste de transporte. Entre ellos, la mayoría desembolsó menos de cinco euros por la entrega de su pedido.
Las razones más habituales para evitar estos gastos fueron superar el importe mínimo exigido por el vendedor, beneficiarse de promociones con entrega gratuita o contar con suscripciones que incluyen este servicio dentro de una cuota periódica.
El informe también pone el foco en la experiencia logística, uno de los elementos clave para el desarrollo del comercio electrónico.
Entre los consumidores que sufrieron incidencias en la entrega de paquetes, el problema más frecuente fue la recepción de una notificación incorrecta de ausencia en el domicilio.
Esta incidencia representó el 45% de los casos registrados. También se detectaron problemas relacionados con la pérdida de paquetes, entregas realizadas a terceras personas o mercancías dañadas durante el transporte.