EnelEl órgano brasileño de defensa del consumidor, Procon-SP, ha impuesto una multa de 14 millones de reales (unos 2,2 millones de euros) a la energética italiana Enel por los apagones eléctricos registrados en la ciudad de São Paulo y en varios municipios de su área metropolitana a finales de 2025, que afectaron a 2,2 millones de personas.
La sanción se basa en los cortes de suministro ocurridos en dos periodos diferenciados: entre el 21 y el 23 de septiembre y del 8 al 14 de diciembre de 2025. Según ha explicado Procon-SP en un comunicado, el importe de la multa se ha determinado conforme al artículo 56 del Código de Protección al Consumidor, que fija penalizaciones económicas en función de la gravedad de la infracción.
Con esta resolución, Enel acumula ya nueve sanciones desde 2019, año en el que asumió la concesión del servicio eléctrico en la capital paulista y en 24 ciudades de la región metropolitana. El regulador ha señalado que las respuestas de la compañía a las notificaciones oficiales, elaboradas a partir de quejas formales de los clientes, confirmaron fallos reiterados en la prestación del servicio.
Apagones de 48 horas
Entre las incidencias detectadas figuran interrupciones del suministro superiores a 48 horas, superando ampliamente los indicadores de continuidad publicados por la propia empresa en su web oficial durante los últimos 24 meses. Para Procon-SP, estos hechos suponen una vulneración directa del artículo 22 del Código de Protección al Consumidor, que obliga a garantizar servicios adecuados, eficientes, seguros y continuos, especialmente cuando se trata de servicios esenciales como la electricidad.
Además, la entidad brasileña continúa analizando nuevas reclamaciones relacionadas con la actuación de Enel, centradas en la atención a los consumidores durante los periodos prolongados sin suministro y en las medidas adoptadas por la compañía para mitigar el impacto de los apagones.
El caso vuelve a situar a Enel en el foco del debate público en Brasil, en un contexto de creciente presión institucional y social para mejorar la calidad y fiabilidad del servicio eléctrico en una de las mayores áreas urbanas del país.