La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) impuso una sanción de 600.000 euros a Endesa Energía y a Naturgy Iberia por no incluir en sus facturas información obligatoria para los consumidores.
Según el organismo regulador, ambas compañías incumplieron el requisito de incorporar un código QR o un enlace al comparador de ofertas de gas y electricidad de la CNMC, lo que impidió a los clientes acceder fácilmente a información clave sobre sus tarifas y contratos.
La investigación de la CNMC se inició tras la denuncia de dos particulares que detectaron la ausencia de estos elementos en sus facturas.
Tras analizar el caso, el regulador concluyó que Endesa Energía incluyó códigos QR o enlaces que no estaban correctamente parametrizados, mientras que Naturgy Iberia omitió por completo esta información en algunos de sus recibos.
El organismo regulador determinó que este incumplimiento constituye una infracción leve según el artículo 66.5 de la Ley del Sector Eléctrico.
No obstante, aplicó la sanción máxima de 600.000 euros a cada compañía debido al impacto prolongado que esta omisión tuvo sobre los consumidores.
Naturgy respondió
Aunque la multa inicial era de 600.000 euros para cada empresa, la CNMC aplicó reducciones tras el pago voluntario de las sanciones.
En el caso de Endesa, la penalización se redujo un 20%, quedando en 480.000 euros. Por su parte, Naturgy obtuvo una reducción del 40%, fijándose su sanción en 360.000 euros.
Las compañías tienen la posibilidad de interponer un recurso contencioso-administrativo ante la Audiencia Nacional en un plazo de dos meses desde la notificación de la sanción.
Tras la resolución, Naturgy aclaró que la modalidad de facturación afectada corresponde al Plan de Cuotas Fijas, que en 2024 representaba menos del 0,3% de su base de clientes en electricidad y gas.
Además, la empresa subrayó que esta opción de facturación dejó de ofrecerse en su cartera de servicios en 2022.
