Banca MarchBanca March y Arquia Banca se sitúan entre las entidades financieras mejor valoradas por sus clientes en 2025, según el Benchmarking de satisfacción de clientes en el sector financiero, elaborado por la consultora Stiga CX.
El estudio, una de las referencias del sector en España, analiza la percepción de los usuarios sobre distintos atributos clave del negocio bancario.
En el caso de Banca March, la entidad vuelve a destacar como el banco español en el que más confían los clientes por tercer año consecutivo, un resultado que la propia firma califica como «histórico».
Los datos del informe la sitúan entre las tres primeras posiciones en prácticamente todos los indicadores evaluados.
La entidad lidera un total de seis categorías. Revalida el primer puesto en satisfacción con la oficina, con una puntuación de 9 sobre 10, y encabeza también la resolución de incidencias, donde mejora su nota hasta el 6,79. En confianza del cliente, Banca March alcanza un 8,74, consolidando su liderazgo desde 2023.
La evaluación de Banca March
Otro de los aspectos mejor valorados es la solidez y solvencia, atributo en el que mantiene la primera posición desde 2022 y que en 2025 obtiene una puntuación de 9,04.
Como novedad, este año se sitúa también en cabeza en cajeros automáticos, con un 7,83, y en recompra, indicador que mide la intención de volver a contratar productos, con una nota de 7,51.
Estos resultados se completan con segundas posiciones en indicadores relevantes como el Net Promoter Score (NPS), la satisfacción global con la entidad, la valoración del gestor y el compromiso social.
Por su parte, Arquia Banca también figura entre las entidades con mayor reconocimiento por parte de sus clientes. La entidad alcanza una satisfacción global de 8,36 sobre 10, y más del 55% de sus clientes la valora con notas de entre 9 y 10.
Además, el 86,7% de los usuarios afirma que seguirá trabajando con el banco en el futuro, mientras que el 81,7% asegura que lo recomendaría a su entorno más cercano.
El indicador mejor puntuado es la satisfacción con la oficina, que alcanza un 9,20, reflejando el peso de la atención personalizada en la experiencia del cliente.