PayPal quiere volver a poner el foco en el cliente y evolucionar hacia un modelo más próximo al de un banco digital que al de una plataforma de pagos. Así lo ha planteado su consejero delegado global, Enrique Lores, que asumió el cargo el pasado 1 de marzo.
En un acto organizado por la Fundación Conexus, Lores ha reconocido que la fuerte expansión de la compañía llevó a situar al producto por delante de las necesidades de los usuarios. “Este es el cambio que tenemos que hacer: entender mejor que es lo que nuestros clientes quieren. Y quieren muchas más cosas que un método de pago sencillo”, ha señalado.
El ejecutivo considera que PayPal debe ampliar su propuesta más allá de facilitar pagos seguros. “Ayudar a que la gente pague de manera más segura es importante, pero el cliente espera más de nosotros”, ha indicado, al apuntar a una mayor flexibilidad y a fórmulas como el pago aplazado.
Sobre las ‘stablecoins’, Lores ha afirmado que “no hay claro un modelo de uso” que permita justificar una adopción masiva. No obstante, PayPal mantiene recursos destinados a esta tecnología ante la posibilidad de que aparezca un modelo de negocio escalable.
¿Cuál es el futuro de PayPal?
En la jornada también ha participado Gorka Briones, responsable de Pagos de Deloitte en España, quien ha destacado el papel de PayPal en la evolución del sector. “PayPal ha venido marcando la transformación de los medios de pago en los últimos 20 años y seguramente lo seguirá marcando en los 20 siguientes”, ha apuntado.
Lores también ha advertido del impacto de la IA, cuyo efecto en los próximos dos o cinco años será “enorme”, y ha señalado que las empresas podrían realizar el mismo trabajo con una tercera o cuarta parte de empleados.
