Ana Botín, presidenta del Banco SantanderBanco Santander prevé generar 200 millones de euros en valor de negocio mediante el uso de la inteligencia artificial durante 2026, frente a los 35 millones obtenidos hasta la fecha, según un documento publicado por la entidad en su página web.
La estrategia forma parte del plan presentado por el banco el pasado febrero, que contempla alcanzar 1.000 millones de euros antes de 2028, de los que 300 millones procederían de ingresos y 700 millones de la reducción de costes.
¿Qué objetivo económico persigue Santander con la inteligencia artificial?
La entidad estima que la inteligencia artificial aportará 200 millones de euros en valor de negocio este año.
A más largo plazo, el banco prevé generar 1.000 millones de euros antes de 2028, de acuerdo con su plan estratégico.
¿Cuáles son las prioridades del banco en materia de inteligencia artificial?
Santander ha definido tres prioridades para el desarrollo de esta tecnología: aumentar la velocidad y la eficiencia mediante la automatización de procesos, abrir nuevas fuentes de negocio y extender el uso de la inteligencia artificial al trabajo diario de los empleados.
¿Cómo está utilizando actualmente la inteligencia artificial?
Según la entidad, 17.000 trabajadores ya emplean inteligencia artificial en tareas de desarrollo de software.
Asimismo, los modelos utilizados por Openbank permiten detectar casos de blanqueo de capitales y procesan alrededor de 100.000 alertas al año.
El banco señala también que más de 280 agentes de automatización trabajan en procesos de producción relacionados con áreas como crédito, fraude, conocimiento del cliente y operaciones.
¿Qué aplicaciones ha desarrollado el grupo en distintos mercados?
En Brasil, Santander utiliza inteligencia artificial en reclamaciones por fraude con tarjetas, con un proceso un 95% más rápido, hasta un 90% de automatización y una tasa de error inferior al 1%.
En Reino Unido, la entidad está comenzando a desplegar esta tecnología en los canales de voz para consultas relacionadas con tarjetas. El objetivo es que unas 240.000 llamadas, equivalentes al 40% del volumen anual, se resuelvan mediante autoservicio.
Esta capacidad también se está aplicando en Santander y Openbank en España.
Además, en España el aprendizaje automático y los datos en tiempo real se utilizan en el proceso de alta para evaluar si un nuevo cliente puede ser elegible para una tarjeta de crédito desde el primer día.
¿Qué papel desempeña la inteligencia artificial en el negocio de pagos?
La filial de pagos Getnet está utilizando inteligencia artificial para mejorar la experiencia de clientes en comercios internacionales.
Según la entidad, este desarrollo está vinculado a la evolución de los pagos en compras asistidas por agentes de inteligencia artificial, que podrán ayudar a los clientes a buscar, comparar y adquirir productos y servicios.
¿Cuántos empleados tendrán acceso a estas herramientas?
Hasta ahora, cerca de 40.000 empleados utilizaban herramientas de inteligencia artificial de forma activa dentro del grupo.
Desde este lunes, Santander ha ampliado el acceso a estas herramientas a sus 185.000 empleados en todo el mundo.