GettyImagenLa confianza de los consumidores se ha convertido en el criterio clave a la hora de elegir marcas de retail en España, según el ‘Retail Performance Ranking 2025’ de EY-Parthenon. En este contexto, Ikea, Leroy Merlin y Decathlon se sitúan en el top 3 de los comercios que más confianza generan, con puntuaciones de 75,8, 74,8 y 74 puntos respectivamente.
El informe refleja un cambio de tendencia en el comportamiento del consumidor, cada vez más informado y exigente. Como explica Macarena Gutiérrez, socia responsable de consumo y retail de EY-Parthenon, los clientes priorizan que las empresas cumplan lo que prometen, más allá de una buena comunicación. Esta confianza pesa ya casi un 17% en la decisión de compra y se convierte en el factor más relevante para valorar una marca.
Criterios económicos
Otros criterios que siguen influyendo son económicos, como las ofertas (11,1%) y la relación calidad-precio (10,4%), superando a la atención al cliente (9,6%) y al soporte en el proceso de compra (6,1%). Esto evidencia que los consumidores buscan marcas fiables y eficientes, sin renunciar a precio y calidad.
Tras el podio, aparecen Amazon (73,1), Druni (70,6) y MediaMarkt (70,2), mientras que entre las marcas españolas destacan El Corte Inglés (69,2), Tiendanimal (69,6), Mercadona (69) y Zara (68,5). El mayor crecimiento en confianza durante 2025 se registró en Amazon (+8,7 puntos), seguido de MediaMarkt (+6,5) y Druni (+4,3), consolidando su relevancia en el mercado español.
El informe confirma que la confianza se ha convertido en la nueva moneda de cambio del retail, marcando la diferencia entre las marcas que solo venden productos y aquellas que construyen relaciones sólidas y sostenibles con sus clientes, algo que Ikea, Leroy Merlin y Decathlon han sabido capitalizar en un contexto de consumidores cada vez más exigentes y selectivos.