EasyJetLa autoridad italiana de competencia ha abierto una investigación contra la aerolínea de bajo coste easyJet por posibles prácticas comerciales desleales en la venta de servicios adicionales, en particular los vinculados al equipaje facturado y al material deportivo durante el proceso de reserva online.
El expediente se centra en el diseño del sistema de contratación digital de la compañía, tanto en su página web como en su aplicación móvil, y en cómo se presentan los precios de estos servicios a los consumidores.
El regulador sospecha que la estructura de compra podría no reflejar con claridad el coste final real del viaje en cada uno de sus tramos.
Según la autoridad, el sistema mostraría importes medios para el equipaje en trayectos de ida y vuelta, pero aplicaría por defecto la contratación conjunta del servicio en ambos sentidos.
Este mecanismo obligaría al usuario a intervenir manualmente en el proceso de reserva para modificar la selección si desea contratar el servicio solo en uno de los trayectos.
El regulador considera que esta configuración podría generar una percepción distorsionada del precio final del billete, al dificultar la identificación del coste individual de cada tramo y de los servicios adicionales asociados.
El análisis se enmarca en la supervisión habitual de las autoridades europeas sobre la transparencia en la comercialización de servicios complementarios en el sector aéreo, donde los cargos adicionales han adquirido un peso creciente en la formación del precio final.
En este contexto, la autoridad italiana evaluará si el sistema de reserva de la aerolínea vulnera la normativa de protección al consumidor vigente en el país y si la información ofrecida es suficiente para garantizar una decisión de compra informada.
La defensa de easyJet
Por su parte, easyJet ha defendido la legalidad de sus prácticas. En un comunicado, la compañía ha señalado que “siempre ha actuado de acuerdo con la legislación aplicable en materia de consumo y sigue comprometida con garantizar la transparencia y la equidad” en sus servicios.
La aerolínea ha añadido que “cooperaremos plenamente con la autoridad a lo largo de su investigación. Ahora revisaremos detenidamente la notificación de la autoridad y consideraremos nuestros próximos pasos”.