Leroy Merlin acelera su transformación digital en España. El ‘marketplace’ de la compañía ha superado los 413 millones de euros en volumen de ventas acumulado desde su lanzamiento en 2022, una cifra que confirma el peso creciente de los vendedores externos dentro de su modelo comercial.
Solo durante 2025, la plataforma generó ventas por valor de 150 millones de euros, un 53% más que en el ejercicio anterior. La evolución del negocio digital ha llevado a la compañía a reforzar sus inversiones tecnológicas y a marcarse como objetivo que el ‘marketplace’ canalice cerca de la mitad de las ventas de productos realizadas a distancia en 2028.
La empresa ha presentado estos datos durante la celebración de su Seller Day, un encuentro dedicado a los vendedores que comercializan sus artículos a través de la plataforma. El evento también ha servido para mostrar cómo la cadena está integrando su página web, su aplicación y sus tiendas físicas dentro de una única experiencia de compra.
Cerca de 100 millones anuales en tecnología de Leroy Merlin
Leroy Merlin prevé mantener durante los próximos cinco años un ritmo de inversión tecnológica próximo a los 100 millones de euros anuales en España. De cumplirse el plan, la cantidad acumulada durante ese periodo se acercaría a los 500 millones.
La cifra supone un salto frente a los 69 millones de euros destinados en 2025 a tecnología y logística. Entre las prioridades estarán el desarrollo de herramientas digitales, la mejora de los procesos internos y la incorporación de nuevas soluciones para atender a los clientes tanto en internet como en los establecimientos.
La inversión también tendrá que sostener el rápido crecimiento de la oferta. El ‘marketplace’ cuenta actualmente con más de 2.100 vendedores activos y supera los siete millones de referencias, que se suman al catálogo propio de Leroy Merlin. La valoración de los colaboradores también ha mejorado. El índice NPS, utilizado para medir su disposición a recomendar la plataforma, ha alcanzado los 68 puntos, su nivel más elevado hasta la fecha.
El canal digital no sustituye a la tienda
El avance de internet no significa que las tiendas hayan perdido protagonismo. Según los datos de la compañía, el 37% de las compras comienza en la página web, pero una parte relevante termina realizándose en alguno de sus establecimientos.
Este comportamiento explica la apuesta de Leroy Merlin por un modelo omnicanal, en el que el consumidor puede buscar información en internet, recibir asesoramiento, finalizar su compra en una tienda o recoger allí un pedido realizado previamente.
“El cliente ya no piensa en canales”, ha explicado Fernando de Palacio, director ejecutivo de Marketing y Desarrollo de Negocio de Leroy Merlin España. Para el directivo, la compañía debe funcionar como una plataforma en la que los distintos puntos de contacto formen parte de una misma experiencia.
La cadena ha conectado su negocio digital con una red de 140 tiendas físicas mediante servicios como la venta asistida y la recogida o devolución de productos comercializados por vendedores externos. De esta manera, la tienda también actúa como apoyo logístico para operaciones que han comenzado en el entorno digital.
El cliente profesional, próximo foco de crecimiento
Uno de los segmentos prioritarios será el cliente profesional. Instaladores, reformistas y pequeñas empresas necesitan catálogos amplios, disponibilidad rápida y herramientas que simplifiquen la gestión de los pedidos. El ‘marketplace’ permite incorporar referencias de terceros sin que Leroy Merlin tenga que mantener todo el inventario dentro de su propia red.
El crecimiento de la plataforma se apoya en un negocio que cerró 2025 con una facturación de 3.827 millones de euros en España, un 6,5% más. La compañía obtuvo un beneficio neto de 177 millones y cuenta con una plantilla superior a los 18.000 empleados.
La evolución desde 2022 muestra que el ‘marketplace’ ha dejado de ser un complemento para convertirse en una pieza estratégica. Leroy Merlin quiere ampliar su catálogo y ganar escala digital sin renunciar a sus establecimientos, que continúan siendo fundamentales para el asesoramiento, la logística y la relación con el cliente.
