El Grupo Lufthansa ha dado un paso más en la digitalización de sus servicios con la firma de un acuerdo de colaboración con Amadeus para introducir un nuevo número de identificación denominado ‘order ID’. Este sistema permitirá agrupar todos los componentes de un viaje en un único holding, incluyendo vuelo, asientos reservados, equipaje y servicios adicionales como ascensos de clase o acceso a salas VIP.
Con esta innovación, Lufthansa sustituye los sistemas de reserva separados hasta ahora, ofreciendo a los pasajeros una visión integral de todo su viaje y facilitando la gestión de sus reservas. La compañía destaca que los usuarios podrán modificar sus planes con mayor rapidez y comodidad, añadir servicios o ajustar itinerarios con poca antelación, un beneficio especialmente relevante ante irregularidades o cambios en los vuelos.
Lufthansa y una mayor transparencia
La nueva base tecnológica aporta también mayor transparencia, al permitir a los pasajeros identificar con claridad qué servicios están incluidos en la reserva y qué opciones adicionales pueden contratar, reforzando la experiencia del cliente en cada etapa del viaje.
“Estamos encantados de asociarnos con Amadeus para avanzar en el desarrollo y la implementación de una tecnología de pedidos innovadora y mejorar aún más la experiencia de viaje de nuestros clientes”, señaló Tamur Goudarzi, vicepresidente ejecutivo de Estrategia del Grupo Lufthansa.
El ‘order ID’ se está implementando de forma gradual en las distintas aerolíneas del grupo y complementa los sistemas existentes, como el ‘travel ID’, que continuará mostrando el perfil personal del cliente. La combinación de ambos sistemas busca ofrecer una experiencia más personalizada y flexible, adaptándose a las necesidades de los viajeros modernos y consolidando la apuesta del grupo por la innovación tecnológica en el sector aéreo.
Con esta iniciativa, Lufthansa refuerza su posición como referente en digitalización de la experiencia de vuelo, ofreciendo a sus clientes herramientas más ágiles, transparentes y adaptadas a la gestión integral de sus viajes.
