GettyImagenDeutsche Bank ha vuelto a situarse en lo más alto del sector financiero español en calidad de servicio.
La entidad ha sido reconocida como el mejor banco en atención al cliente en España en 2025, según el estudio Equos sobre calidad de servicio en redes bancarias elaborado por la consultora Stiga.
Con una calificación global de 8,59 puntos, Deutsche Bank se coloca claramente por encima de la media del sector, situada en 7,84, y recupera el liderazgo que ya ostentó en 2023.
Desde 2004, el banco ha alcanzado esta posición en 13 ocasiones, un dato que refuerza su consistencia en la relación con los clientes en el mercado español.
El informe destaca a la entidad como la mejor valorada en 10 de las 20 categorías analizadas, especialmente en aspectos vinculados a la atención personal.
Sobresalen indicadores como “Espera en caja” (9,82), “Tiempo dedicado al cliente” (9,51), “Detalle de la explicación de inversión” (9,41) y “Trato” (9,34), así como la claridad en la explicación de productos y la indagación de las necesidades del cliente.
Además, Deutsche Bank se sitúa entre los tres primeros bancos en otras ocho categorías clave, como rapidez en la atención, espera en atención personal, explicación del préstamo hipotecario o venta cruzada de productos financieros.
Estos resultados reflejan una estrategia centrada en la especialización, la personalización del servicio y el acompañamiento al cliente en decisiones complejas.
Deutsche Bank en la mira
Este reconocimiento en España coincide con un momento de especial atención para el grupo a nivel internacional.
El pasado 28 de enero, la policía alemana registró oficinas de Deutsche Bank en Frankfurt y Berlín en el marco de una investigación por sospechas de blanqueo de dinero, según adelantó el medio Der Spiegel.
La entidad confirmó los registros y aseguró que está colaborando con las autoridades. “Confirmamos que la Fiscalía de Frankfurt está llevando a cabo actualmente una investigación en las instalaciones comerciales”, señaló Deutsche Bank en un comunicado, sin aportar más detalles sobre el alcance del proceso.
La noticia se conoció un día antes de la presentación de los resultados anuales del banco, lo que añadió presión mediática y financiera sobre la entidad. No obstante, desde la compañía subrayan que mantienen una cooperación plena con los investigadores y que los procedimientos siguen su curso habitual.
En España, mientras tanto, el estudio Equos consolida a Deutsche Bank como referente en experiencia de cliente, en un entorno bancario cada vez más competitivo y marcado por la digitalización, donde la calidad del trato sigue siendo un factor decisivo para los usuarios.