GettyImagesNaturgy da un paso más en su estrategia de digitalización. La energética ha lanzado un nuevo servicio de asistencia telefónica basado en inteligencia artificial generativa, diseñado para ofrecer ayuda inmediata en averías y reparaciones domésticas de aparatos de gas y electrodomésticos, tanto a clientes como a usuarios que no forman parte de la compañía.
Con esta iniciativa, Naturgy busca agilizar la resolución de incidencias cotidianas y mejorar la experiencia del usuario mediante un sistema capaz de ofrecer orientación en tiempo real antes de que sea necesaria la intervención de un técnico.
¿Qué utiliza Naturgy?
La solución utiliza modelos de IA generativa para analizar el problema planteado por el usuario y proporcionar instrucciones adaptadas a cada caso, ayudando a identificar el origen de la avería y proponiendo posibles soluciones de forma rápida y sencilla. En aquellos casos en los que la incidencia requiera una actuación presencial, el servicio facilita la gestión de la reparación.
El lanzamiento forma parte de la estrategia de transformación digital que Naturgy está desarrollando en los últimos años, con la incorporación progresiva de tecnologías basadas en inteligencia artificial para optimizar procesos internos y mejorar la relación con los clientes.
La compañía amplía así el uso de la IA más allá de la gestión energética, incorporándola a un servicio de valor añadido enfocado en el hogar. Además, el hecho de que la herramienta esté disponible también para personas que no son clientes responde a una estrategia orientada a ampliar el alcance de sus servicios y reforzar el posicionamiento de la marca.
Soluciones de IA
La incorporación de soluciones de inteligencia artificial se ha convertido en una de las principales tendencias del sector energético. Las grandes compañías buscan aprovechar estas tecnologías para automatizar procesos, reducir tiempos de respuesta y ofrecer servicios más personalizados, en un entorno donde la experiencia del cliente gana cada vez más peso.
Con este nuevo servicio, Naturgy refuerza su apuesta por la innovación y la digitalización, incorporando la inteligencia artificial como una herramienta para resolver incidencias domésticas de forma más eficiente y acercando una tecnología cada vez más presente en el día a día de empresas y consumidores.