La Autoridad de Competencia y de los Consumidores de Reino Unido (CMA) ha abierto una investigación sobre la política de asignación de asientos de Ryanair, centrada en los costes que deben asumir los padres para garantizar que viajan sentados junto a sus hijos menores.
El organismo analiza si la aerolínea está cobrando a las familias por cumplir obligaciones vinculadas a la seguridad infantil y si la práctica se ajusta a la normativa de protección al consumidor.
La investigación pone el foco en el denominado “asiento familiar obligatorio”, un sistema mediante el cual los progenitores deben reservar un asiento de pago para asegurar que los menores de entre 2 y 11 años se sienten junto a ellos durante el vuelo.
Según la CMA, el coste habitual de esta reserva ronda las 8 libras esterlinas por trayecto, una tarifa que se aplica tanto en vuelos de ida como de vuelta.
¿Por qué se investiga a Ryanair?
La autoridad británica considera que Ryanair es la única gran aerolínea que opera en Reino Unido que aplica este tipo de cargo.
Otras compañías permiten que los menores viajen junto a un adulto acompañante sin necesidad de pagar una reserva específica o asignan los asientos de forma gratuita durante el proceso de compra.
La CMA examinará si esta cláusula contractual puede considerarse abusiva conforme a la legislación de protección al consumidor.
El organismo también analizará cómo se presenta el coste durante la reserva y si los pasajeros reciben información clara sobre el precio final que deberán abonar.
Según la normativa británica, las empresas están obligadas a mostrar desde el inicio el importe total de los servicios, incluyendo todos los costes inevitables. La investigación busca determinar si el sistema utilizado por Ryanair cumple con este principio de transparencia.
¿Cómo se defiende Ryanair?
La aerolínea rechaza las acusaciones y sostiene que su política cumple plenamente con la legislación vigente.
En un comunicado, asegura que “la política de asientos para familias de Ryanair cumple plenamente con todas las leyes y normativas pertinentes y permite a las familias ahorrar dinero al viajar con la aerolínea de tarifas más bajas del Reino Unido”.
La compañía también afirma que no cobra por los asientos de los menores y que únicamente el adulto paga la reserva del asiento seleccionado. Además, ha calificado la actuación de la CMA como una “falsa investigación”.
El regulador subraya que el procedimiento se encuentra en una fase inicial y que todavía no ha alcanzado ninguna conclusión sobre un posible incumplimiento legal. No obstante, la investigación podría desembocar en sanciones, medidas correctivas o el archivo del caso, dependiendo de las pruebas recopiladas.
