SalesforceSalesforce ha acordado la adquisición de Fin, anteriormente conocida como Intercom, en una operación valorada en 3.600 millones de dólares (3.110 millones de euros) con la que busca reforzar sus capacidades de atención al cliente basadas en inteligencia artificial.
La compañía especializada en software de gestión de relaciones con clientes (CRM) ha anunciado la firma de un acuerdo definitivo para integrar la tecnología de Fin dentro de su ecosistema de soluciones empresariales, consolidando así su apuesta por los agentes inteligentes aplicados al servicio al cliente.
La operación representa una de las inversiones más relevantes recientes de Salesforce en el ámbito de la inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente.
El cierre está previsto para el cuarto trimestre del ejercicio fiscal 2027, una vez obtenidas las autorizaciones regulatorias necesarias y cumplidas las condiciones habituales de este tipo de transacciones.
Según la compañía, la adquisición no modificará sus previsiones financieras para el ejercicio fiscal 2027 ni afectará a su programa de devolución de capital a los accionistas.
¿Cuál es el interés de Salesforce?
Fin ha desarrollado una plataforma especializada en agentes de inteligencia artificial para la gestión de consultas y soporte al cliente. Salesforce prevé integrar estas capacidades en Agentforce, su plataforma de agentes inteligentes destinada a automatizar procesos y mejorar la experiencia de usuario.
El presidente y consejero delegado de Salesforce, Marc Benioff, ha destacado el valor estratégico de la operación.
“Fin aporta tecnología de agentes de eficacia probada, un profundo compromiso con el éxito del cliente y un increíble equipo de IA que complementará a Agentforce con potentes capacidades de agente de servicio”, afirmó.
¿Cuál es la estrategia de Salesforce?
La compra busca fortalecer la posición competitiva de Salesforce en un mercado cada vez más orientado hacia la automatización y la inteligencia artificial generativa.
Las compañías tecnológicas están acelerando sus inversiones para desarrollar herramientas capaces de gestionar interacciones con clientes de forma más eficiente y personalizada.
Por su parte, el consejero delegado y cofundador de Fin, Eoghan McCabe, defendió el potencial de la integración.
“Nuestra tecnología ha definido esta categoría y ha establecido los nuevos estándares de lo que significa un excelente servicio al cliente hoy en día. Al unir fuerzas con Salesforce, podemos implementarla a gran escala y a un ritmo mucho más rápido del que hubiéramos podido lograr por nuestra cuenta”.