Telefónica acelera su apuesta por la inteligencia artificial y lleva estas capacidades a todos sus servicios de voz para empresas, tanto en líneas fijas como móviles. La compañía busca convertir las conversaciones telefónicas en información estructurada y útil para el negocio.
La nueva propuesta incorpora herramientas de IA generativa para transcribir y resumir llamadas, además de asistentes virtuales capaces de interpretar el contexto y automatizar interacciones recurrentes.
El servicio está dirigido a grandes empresas, administraciones públicas, medianas compañías y usuarios móviles corporativos. La oferta se integra en soluciones como Centrex IP, Centrex 365 y otros servicios de voz móvil.
Entre las novedades destaca Centrex IA, una tecnología de agentes virtuales basada en modelos avanzados de lenguaje que puede operar a través de diferentes canales e integrarse con las aplicaciones empresariales de los clientes.
¿Cuál es el plan de Telefónica?
Según Telefónica, estas herramientas permiten a los agentes gestionar sus tareas con una eficiencia un 60% mayor, al tiempo que reducen el tiempo dedicado a procesos repetitivos. La compañía también señala que la capacidad del servicio puede aumentar el volumen de interacciones gestionadas en más de un 10%.
Javier Pascual, director de Producto, Preventa y Provisión de Telefónica España, ha destacado que la compañía es «la única operadora que ofrecemos transcripción y resumen inteligente de llamadas sobre voz fija y móvil».
La tecnología ya se aplica en sectores como sanidad, administraciones públicas, ‘retail’ e industria, con usos relacionados con la gestión de citas, atención ciudadana y reservas.
En sanidad, los agentes pueden facilitar citas mediante WhatsApp y ofrecer atención multilingüe. En los ayuntamientos, permiten resolver consultas y derivar llamadas, mientras que en los concesionarios pueden gestionar citas de taller o venta de vehículos.
Con esta estrategia, Telefónica busca integrar la IA generativa en la telefonía empresarial tradicional y ampliar el uso de estas herramientas en las operaciones diarias.
