CaixaBank descarta despidos y cierres de oficinas por la incorporación de la inteligencia artificial, según ha asegurado su consejero delegado, Gonzalo Gortázar, quien ha defendido que la tecnología permitirá mejorar la eficiencia sin reducir la estructura del banco.
En una rueda de prensa celebrada este miércoles, Gortázar ha respondido con un “rotundamente no” al ser preguntado por la posibilidad de que la IA provoque ajustes de plantilla o una reducción de la red comercial.
El ejecutivo ha explicado que la entidad mantiene una estrategia de crecimiento de empleo y ha señalado que las oficinas seguirán teniendo un papel relevante.
A su juicio, la inteligencia artificial permitirá “ser más eficientes, dar mejores servicios y que los clientes estén más satisfechos”.
¿Cómo integra CaixaBank a la IA?
CaixaBank ha reforzado en los últimos años sus capacidades tecnológicas. En este sentido, Gortázar ha destacado la evolución de su filial CaixaBank Tech, que ha pasado de contar con 300 empleados a disponer actualmente de 1.700 profesionales, además de la incorporación de perfiles digitales en otras áreas del grupo.
El banco también ha realizado contrataciones para fortalecer su red de oficinas. “Queremos asegurar que damos el mejor servicio posible”, ha afirmado el consejero delegado al explicar la apuesta de la entidad por combinar tecnología y atención presencial.
Durante el primer semestre del año, CaixaBank obtuvo un beneficio de 3.203 millones de euros, un 8,5% más que en el mismo periodo anterior.
Gortázar ha vinculado esta evolución con un cambio estratégico iniciado tras la subida de los tipos de interés, un escenario que permitió al sector recuperar rentabilidad.
El directivo ha señalado que la entidad tiene la responsabilidad de mantener un servicio adecuado y continuar invirtiendo en personas.
