El Grupo CTT, matriz de CTT Express, ha puesto en marcha un amplio refuerzo operativo para hacer frente a la campaña de alta demanda que se extiende desde el Black Friday hasta el Día de Reyes, uno de los periodos más intensos del año en el sector logístico.
Durante estas semanas, la compañía prevé gestionar más de cinco millones de paquetes en España y Portugal, con picos de actividad de hasta un millón de envíos diarios en los días más exigentes.
Para atender este incremento, CTT incorporará 970 nuevos trabajadores, reforzando tanto sus equipos de distribución como de atención al cliente.
Según las previsiones del grupo, la actividad crecerá un 15% respecto a un periodo habitual, pudiendo alcanzar el 30% durante la semana de mayor volumen.
Para dar respuesta a esta demanda, CTT desplegará más de 2.400 rutas adicionales en toda la península ibérica, garantizando su cobertura a través de 80 centros operativos, de los cuales 30 están completamente automatizados y 17 prestan servicio a ambos países.
El plan ibérico de CTT
En España, la empresa ha asegurado que la capacidad de clasificación y reparto está garantizada gracias a la instalación, durante el último año, de nuevos clasificadores automatizados en Madrid (Villaverde y San Fernando de Henares), Barcelona y Bilbao.
Estas mejoras permiten aumentar la eficiencia y reducir los tiempos de entrega en los momentos de mayor saturación.
En Portugal, el grupo reforzará su red con la apertura del nuevo Centro Operativo de Rio de Mouro, en la región de Lisboa, una instalación estratégica que permitirá abastecer de forma más ágil toda la costa occidental del área metropolitana.
La atención al cliente también se verá fortalecida con la incorporación del chatbot “Helena”, un asistente virtual inteligente disponible las 24 horas del día para gestionar consultas y mejorar la experiencia de los usuarios portugueses.
Además, CTT ampliará la distribución a sábados, domingos y festivos, y siempre que sea posible adelantará las recogidas de los clientes empresariales para agilizar los tiempos de entrega.
