Ambra CerattoBizAway mueve ficha en un área crítica para su expansión: la experiencia de cliente. La compañía ha nombrado a Ambra Ceratto como nueva directora de Customer Success, en una decisión que apunta directamente a consolidar su modelo de crecimiento en un mercado cada vez más competitivo.
La incorporación no es menor. En el actual ecosistema SaaS y de viajes corporativos, el Customer Success se ha convertido en una palanca estratégica, no solo para retener clientes, sino para maximizar su valor a largo plazo. En ese contexto, BizAway refuerza una función clave en un momento que la propia compañía define como decisivo.
¿Quién es Ambra Ceratto?
El perfil de Ceratto encaja con esa ambición. Su trayectoria combina experiencia en sector hotelero, SaaS y business travel, además de un paso relevante por entornos de logística digital, donde ha liderado organizaciones con fuerte componente tecnológico y orientación al cliente. Un recorrido que aporta una visión transversal, especialmente valiosa en modelos de negocio basados en plataforma.
Desde la dirección, el mensaje es claro. El CEO, Luca Carlucci, subraya que 2026 será un año de inflexión para la compañía, y que el rol de Customer Success será determinante para alcanzar los próximos objetivos. La apuesta pasa por evolucionar hacia un modelo más personalizado, escalable y centrado en el cliente, capaz de acompañar el crecimiento sin perder calidad en el servicio.
En este sentido, valores como proactividad, fiabilidad y cercanía adquieren un peso aún mayor. No como elementos de discurso, sino como factores operativos que impactan directamente en la adopción de la plataforma y en la fidelización.
Por su parte, Ceratto llega con una conexión previa con el sector y con la propia compañía. Destaca el ritmo, la ambición y el espíritu emprendedor de BizAway como elementos diferenciales, en un entorno donde la velocidad de ejecución marca la diferencia.
A futuro, el objetivo está definido: construir un modelo de Customer Success altamente escalable, capaz de sostener el crecimiento y maximizar el valor para el cliente.