Sucursal del Banco Santander.Santander ha iniciado una nueva etapa en la gestión de su banca comercial con una reorganización interna que busca reforzar la transformación de una de las áreas más importantes del grupo.
La entidad ha decidido sustituir el modelo de liderazgo único que mantenía hasta ahora en la división de Retail & Commercial por una estructura con dos responsables globales especializados: uno centrado en clientes particulares y otro en empresas, según adelanta la exclusiva de Expansión.
Con este movimiento, el banco pretende adaptar su organización a las necesidades específicas de cada segmento y avanzar en la construcción de plataformas globales capaces de generar más eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.
¿Quiénes serán los nuevos responsables de la banca comercial?
Matías Sánchez asumirá la dirección global del negocio de Particulares (Retail), una posición desde la que seguirá gestionando también el área de Tarjetas, actividad que ya estaba integrada dentro de esta rama.
Sánchez cuenta con casi 30 años de trayectoria dentro del grupo. Inició su carrera en Banesto en 1997 y posteriormente ocupó distintos cargos de responsabilidad, entre ellos la dirección de Banca Comercial y Digital en Santander Chile y la gestión de Productos Retail para Europa y España.
Durante su etapa en Chile impulsó el modelo de oficinas Work Café, un formato que posteriormente fue exportado a otros mercados del grupo como parte de la modernización de la red comercial.
Por su parte, Borja Oyarzábal será el nuevo responsable global de Empresas (Commercial). El directivo consolida así una función que asumió inicialmente en 2025 al hacerse cargo del negocio de empresas en España y en el conjunto del grupo.
¿Qué papel tendrá Daniel Barriuso tras dejar la dirección de la unidad?
Daniel Barriuso, hasta ahora máximo responsable de Banca Comercial, continuará vinculado a Santander como asesor de la presidenta, Ana Botín, y del consejero delegado, Héctor Grisi.
Además, mantendrá responsabilidades institucionales como consejero en varias filiales del grupo, entre ellas Santander México y Openbank.
Barriuso asumió el liderazgo de la división en septiembre de 2023, cuando Santander creó una estructura basada en cinco grandes áreas globales: banca comercial, consumo, banca de inversión, pagos y gestión de patrimonios, banca privada y seguros.
Antes de dirigir la unidad comercial, ocupó puestos estratégicos relacionados con transformación, seguridad de la información y prevención del fraude.
¿Qué objetivo persigue Santander con este cambio organizativo?
La entidad busca acelerar la transformación pendiente de su negocio comercial, considerado una de las principales prioridades estratégicas para los próximos ejercicios.
La banca comercial continúa siendo el principal motor del grupo tanto por volumen de clientes como por generación de resultados. Santander considera clave modernizar esta actividad para mejorar su rentabilidad y competir en un entorno marcado por la digitalización, la inteligencia artificial y una mayor presión competitiva.
La nueva estructura pretende impulsar una gestión más especializada y aprovechar mejor la escala internacional del banco.
¿Por qué la banca comercial es tan importante para Santander?
El negocio de Particulares y Empresas representa actualmente el núcleo del grupo. Esta división aporta más de la mitad de los beneficios de la entidad y concentra la mayor parte de su base de clientes.
Durante el primer trimestre del ejercicio, la unidad generó más de 2.000 millones de euros de beneficio, con un crecimiento interanual del 9%. Su peso dentro del beneficio total del banco supera el 50%, por encima de otras áreas estratégicas como banca de inversión, gestión de patrimonios, seguros, consumo y pagos.
Además, reúne cerca de 150 millones de clientes, una cifra que convierte a esta actividad en la principal puerta de entrada para la relación del grupo con los usuarios.
¿Qué modelo de banco quiere construir Santander?
La reorganización forma parte del objetivo de Santander de convertirse en un banco digital con presencia física, combinando tecnología y red comercial.
Para ello, el grupo está desarrollando nuevas plataformas globales que permitan compartir capacidades entre mercados, reducir duplicidades y generar sinergias tanto en ingresos como en costes.
La estrategia pasa por mejorar la experiencia del cliente, simplificar procesos y avanzar hacia un modelo operativo más integrado.
¿Será clave esta transformación para cumplir las expectativas del mercado?
La dirección de Santander considera que la evolución de la banca comercial será determinante para alcanzar los objetivos financieros comprometidos con los inversores.
En un escenario condicionado por la incertidumbre económica, los cambios regulatorios y la irrupción de nuevas tecnologías, el banco busca reforzar sus áreas de mayor peso y completar una transformación que considera imprescindible para mantener su posición competitiva.
Con el nombramiento de Sánchez y Oyarzábal, Santander inicia una nueva fase en la que la especialización por segmentos será una de las principales herramientas para impulsar el crecimiento futuro.