WAM ha incorporado a Javier Alonso como nuevo vicepresidente de ‘Commerce & Experience to Scale’, el área desde la que la compañía acompaña a sus clientes en el desarrollo y la gestión de sus negocios digitales.
Desde esta posición, Javier Alonso liderará la evolución de una propuesta que busca conectar todas las piezas que intervienen en una operación de comercio electrónico. Esto incluye el producto, los precios, la disponibilidad de existencias, la experiencia del usuario, el uso de los datos y la capacidad operativa de cada empresa.
Su llegada responde a una idea clara: disponer de una página web o una plataforma de venta ya no es suficiente para competir. Las empresas necesitan que sus canales digitales estén integrados con el resto del negocio y sean capaces de atraer demanda, convertir visitas en ventas y mantener una experiencia coherente en todos los puntos de contacto. WAM reforzará así su trabajo con organizaciones que quieren transformar su presencia digital en una verdadera palanca comercial, más allá de los proyectos tecnológicos aislados.
Tecnología, experiencia y negocio
La propuesta de la compañía combina tres dimensiones que durante años se han gestionado de manera separada: tecnología, experiencia de cliente y resultados de negocio. Una tienda digital puede ofrecer una navegación atractiva, pero tendrá dificultades para crecer si no dispone de información actualizada sobre el catálogo, el ‘stock’ o los precios. Del mismo modo, una infraestructura tecnológica sólida pierde parte de su valor si no está conectada con la estrategia comercial y las necesidades reales de los clientes.
El área dirigida por Javier Alonso trabajará precisamente en esa conexión. Su objetivo será ayudar a las empresas a construir ecosistemas digitales que puedan generar demanda, convertirla y ofrecer una relación consistente con los usuarios, independientemente del dispositivo o canal utilizado.
Esta visión también incluye el comercio electrónico y los ‘marketplaces’, dos espacios que se han convertido en capacidades fundamentales para las compañías que venden productos y servicios en diferentes mercados.
El comercio agéntico entra en escena
Una de las prioridades de la nueva etapa será preparar a los clientes de WAM para el llamado comercio agéntico. Este concepto hace referencia a un modelo en el que los asistentes y agentes de inteligencia artificial participan activamente en el proceso de compra.
Estas herramientas pueden ayudar al consumidor a descubrir productos, comparar alternativas y recibir recomendaciones. A medida que evolucionen, también podrán intervenir de forma más directa en la decisión y ejecución de determinadas compras.
Para las empresas, este cambio va mucho más allá de incorporar un chatbot a su página web. Sus catálogos, sistemas de precios, datos de producto y operaciones deberán estar preparados para comunicarse con entornos en los que una inteligencia artificial puede actuar como intermediaria entre la marca y el comprador.
La calidad y organización de la información será especialmente relevante. Si un agente no puede acceder a datos claros sobre disponibilidad, características, precio o condiciones de entrega, tendrá más dificultades para recomendar un producto dentro de una conversación digital. WAM pretende acompañar a las compañías durante esta adaptación, conectando la tecnología con los procesos comerciales y operativos que sostienen cada venta.
Más de 25 años de experiencia de Javier Alonso
Javier Alonso cuenta con más de 25 años de trayectoria en comercio electrónico, marketing digital, tecnología y omnicanalidad. Su experiencia abarca tanto la consultoría como la dirección empresarial y el desarrollo de negocio.
Antes de incorporarse a WAM, trabajó en SEIDOR, donde fue director del área de Commerce y también ejerció como ‘Marketing & Commerce Senior Advisor’. Desde estos cargos participó en el diseño de estrategias y soluciones para empresas interesadas en mejorar sus capacidades digitales.
Previamente, Alonso ocupó la posición de ‘Head of Digital’ en RICOH IT Services. También fue fundador y consejero delegado de B2B Group, compañía que dirigió durante 14 años y desde la que desarrolló proyectos digitales para organizaciones de diferentes sectores y mercados internacionales.
El directivo está especializado en comercio electrónico desde 1997, una etapa en la que la venta por internet todavía se encontraba en una fase inicial. Esta experiencia le ha permitido seguir de cerca la evolución del sector hasta el actual modelo omnicanal.
¿Quién es Javier Alonso?
Javier Alonso es doctor en Economía y Gestión Empresarial por la Universidad de Alcalá e ingeniero superior de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid. También dispone de un máster en Business Innovation por la Universidad de Deusto y ha cursado estudios de posgrado en Ingeniería Telemática.
El nuevo vicepresidente compagina su actividad profesional con la docencia en programas relacionados con marketing y comercio electrónico. Además, forma parte del grupo de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Alcalá, centrando su trabajo en la gestión omnicanal y el marketing digital.
“El reto ya no consiste solo en disponer de una buena experiencia o de una plataforma de venta”, ha señalado Alonso. En su opinión, las compañías deben conectar producto digital, relación con el cliente, datos, activación comercial y operación para crecer con rentabilidad.
