de izda a dcha_Paloma Tejero, alcaldesa de Pozuelo; Fátima Matute, consejera de Sanidad de la Comunidad de Madrid; Su Alteza Real la Infanta Elena; Pilar Muro, viuda de Publio Cordón, María Cor´don, CEO del Hospital Memorial publico Cordón; y Olga Luján, directora gerente del Hospital Memorial Publio CordónLa sanidad privada española suma un nuevo actor con vocación de transformar la experiencia hospitalaria. El Hospital Memorial Publio Cordón ha abierto oficialmente sus puertas en Pozuelo de Alarcón con una propuesta que combina tecnología de última generación, medicina de precisión y un modelo profundamente centrado en el paciente. La inauguración, presidida por Su Alteza Real la Infanta Elena y acompañada por representantes institucionales, sanitarios y empresariales, marca el inicio de un proyecto impulsado con más de 100 millones de euros de inversión familiar y liderado por María Cordón.
Con un enfoque basado en el humanismo clínico, el centro aspira a redefinir la relación entre médico y paciente, integrando asistencia personalizada, innovación tecnológica y una atención diseñada sin prisas. En esta entrevista, María Cordón, su CEO, explica por qué el Memorial Publio Cordón no nace para ocupar un espacio dentro de la sanidad privada, sino para impulsar un nuevo modelo hospitalario orientado a una medicina más humana, resolutiva y especializada.
¿Qué hueco del mercado sanitario privado en España busca ocupar el Hospital Memorial Publio Cordón?
La verdad es que no pretendemos ocupar un hueco concreto del mercado sanitario privado en España. Lo que estamos proponiendo es un nuevo modelo de atención sanitaria dentro del mercado hospitalario privado: un modelo innovador en la experiencia del paciente.
Se trata de ofrecer una atención con resolución inmediata, rápida en los tiempos, profunda, cercana y enormemente personalizada. Precisamente eso es lo que, a día de hoy, el mercado no siempre está dando al paciente. Cada vez se atiende más rápido, con más listas de espera, con menos personalización y con modelos más estandarizados. Nosotros pretendemos justo lo contrario.
Queremos un modelo en el que el tiempo entre médico y paciente sea el necesario; en el que las pruebas se hagan de manera ágil, sin que el paciente tenga que venir treinta veces al hospital; y en el que todo esté organizado para poder resolver en el mismo momento. Además, habrá un número de teléfono con una persona detrás: alguien humano, cercano, que ayude a organizar las cosas.
¿Y desde el punto de vista de la experiencia del paciente?
Desde el punto de vista de la experiencia del paciente, es un modelo distinto, nace con el objetivo de impulsar una forma distinta de ejercer la medicina, basada en el humanismo clínico: un modelo en el que la tecnología y la precisión científica conviven con el tiempo, la escucha activa y la relación médico-paciente como ejes del proceso asistencial.
Se trata de un modelo que devuelve la dignidad al médico: no como una máquina expendedora de recetas, sino como un profesional con nombre, apellido, reputación, preparación, capacidad resolutiva e innovadora, y conocimiento de lo mejor que se está haciendo en el mundo en materiales, diagnósticos y tratamientos.
A esto se suma una infraestructura más cercana a un modelo hotelero: gastronomía de huerta y de cercanía, elaborada dentro de casa; espacios abiertos y verdes; zonas para estar al sol y en un entorno relajado. En definitiva, buscamos ofrecer aquello que todos querríamos cuando estamos enfermos: que nos trataran de una manera única y especial. Por eso no hablaría de ocupar un hueco, sino de crear un modelo nuevo.
Este hospital está concebido como un hospital completo, con todas las especialidades y con urgencias 24 horas. Es decir, da cobertura integral. Hoy en día, un hospital general tiene que ser completo. Existen muchos modelos monográficos, pero como hospital general es importante.
Equipo médico del Hospital Memorial Publio Cordón
¿Qué papel quiere jugar el hospital dentro del ecosistema nacional de sanidad privada de alto nivel?
El papel que queremos jugar es el de contribuir a elevar al máximo la calidad de un sistema que considero bueno, incluso muy bueno, pero que todavía puede mejorar y hacer las cosas de una manera mucho mejor.
Queremos aportar no solo al sistema nacional, sino también al internacional, con un reconocimiento que permita atraer a España talento profesional: médicos, enfermería y otros profesionales sanitarios internacionales que quieran trabajar en nuestro país.
Por supuesto, también queremos atraer a pacientes que busquen una altísima calidad asistencial dentro del sistema sanitario privado.
Una inversión de más de 100 millones de euros implica una apuesta muy intensa: ¿cuál es el horizonte de retorno esperado?
Una infraestructura de esta calidad y una tecnología punta al servicio de médicos que son auténticos números uno implican una inversión inicial importantísima. Además, esa inversión hay que saber mantenerla a lo largo de los años, porque en un hospital siempre hay que hacer cosas: obras, mejoras e inversiones constantes.
En cuanto al horizonte de retorno, esperamos poder empezar a recuperar la inversión a partir del segundo año.
En cualquier caso, esta es una empresa familiar con visión de largo plazo. Sabemos que, para que una inversión y un modelo sean sostenibles, tiene que haber retorno, pero no somos un modelo financiero. Nuestro modelo es empresarial y familiar, y por eso sabemos esperar a que las consecuencias del buen hacer den sus frutos.
¿Este modelo está pensado como un caso único o como una plataforma replicable en otras ciudades o países?
Nos gustaría poder replicarlo, pero no es algo que tengamos decidido todavía. Queremos dar primero el paso inicial y, después, pensar en el siguiente.
El objetivo ahora es convertir este hospital en un referente nacional e internacional de este nuevo modelo. Una vez que esté en marcha, podamos reflexionar sobre los resultados y saquemos las conclusiones adecuadas, pensaremos dónde podría encajar un segundo hospital o un segundo modelo.
También hay que tener en cuenta que la medicina avanza muy rápido. Lo que hoy puede ser un modelo innovador, quizá dentro de cinco años ya no lo sea exactamente igual, sino que haya evolucionado hacia otro paradigma. Por eso hay que estar en constante revisión.
Hospital Memorial Publio Cordón
¿Hay planes de crecimiento en el grupo mediante nuevas unidades, alianzas o adquisiciones?
No de momento. Estamos muy centrados en que este primer hospital y este primer modelo se pongan en marcha de manera exitosa. A partir de ahí veremos qué opciones y oportunidades nos abre el mercado.
¿Está cambiando el modelo de negocio de la sanidad privada en España hacia formatos más personalizados y premium?
No sé si ya está cambiando, pero desde luego debería cambiar. En la medicina, en el mundo farmacéutico y en la atención sanitaria ya se sabe que la personalización y el enfoque en el individuo tienen que ser una obligación para poder aprovechar todas las innovaciones y avances que ofrece la industria.
Si queremos tener alta calidad y capacidad de resolución, y afrontar los problemas de salud que vienen por delante de una manera precisa, cada vez más sencilla y menos agresiva para los pacientes, el modelo tiene que evolucionar en esa dirección.
En cuanto al concepto premium, en todos los sectores existe segmentación, y creo que el sector sanitario privado se había quedado muy lento en este aspecto. Hoy conviven dentro de un mismo hospital perfiles muy distintos: pacientes de compañías de seguros más económicas, colectivos, compañías de reembolso más caras o pacientes privados.
Eso no resulta lógico. Es como si en un mismo restaurante te ofrecieran una hamburguesa de McDonald’s y, a la vez, un plato del mejor restaurante de alta cocina. En una misma infraestructura, ese planteamiento no tiene mucho sentido. Por eso creo que, aunque hemos sido pioneros en este modelo, vendrán otros más.
¿Cómo ve la evolución del sector sanitario privado en los próximos 10 años?
Este tipo de modelos estará presente y que los hospitales tenderán cada vez más a especializarse.
La inteligencia artificial y la capacidad de ofrecer asistencia muy precisa a distancia harán que acudir al hospital quede reservado, cada vez más, para procedimientos, intervenciones quirúrgicas o situaciones importantes y graves. Al mismo tiempo, se podrá dar más asistencia al paciente en su casa o allí donde esté, evitando desplazamientos innecesarios.
También avanzará la medicina preventiva, anticipativa y de precisión, lo que hará que no sea necesario acudir tanto al hospital. La gente se preocupa cada vez más por su cuidado, por su salud y por retrasar la aparición de enfermedades crónicas.
Creo que muchas actuaciones podrán realizarse en ámbitos distintos al hospital. Hoy utilizamos el hospital para casi todo lo relacionado con la salud, pero eso va a cambiar. El hospital será un lugar de alta especialización y otros espacios asistenciales asumirán parte del trabajo que hoy se concentra en él.