MovizzonLa fintech chilena Movizzon ha llegado a España con el objetivo de ampliar su presencia en Europa, contando con BBVA como uno de sus principales clientes. La compañía, que ya opera en 14 países y colabora con más de 60 corporaciones, se especializa en la monitorización en tiempo real de los canales digitales de entidades bancarias, así como de empresas en los sectores de retail y telecomunicaciones.
Con su llegada al mercado español, Movizzon busca ayudar a BBVA a medir y mejorar la experiencia de sus clientes a través de sus plataformas digitales. La solución de Movizzon proporciona datos específicos sobre la disponibilidad de los servicios y la experiencia del usuario, diferenciados por sistema operativo y proveedor de Internet. Además, la fintech ofrece alertas en tiempo real sobre posibles incidencias, permitiendo a las entidades anticiparse a problemas antes de que los clientes los experimenten.
Fundada en 2015 por Raúl Ibáñez y Antonio Arancibia, Movizzon ha logrado posicionarse como un estándar en la monitorización de la experiencia del cliente en la banca de varios países de Latinoamérica, como Chile y Colombia. Recientemente, la compañía ha sido reconocida por consultoras de prestigio, como Gartner y Financial Times, como una de las fintechs más prometedoras en el ámbito de la tecnología bancaria.
Ahorros significativos para los clientes de Movizzon
Según estimaciones de Movizzon, la implementación de su sistema de ‘Cliente Incógnito Digital’ ha permitido a sus clientes un ahorro promedio de 560.000 euros al mes. Esta herramienta, que utiliza inteligencia artificial para emular la navegación de un usuario humano, realiza un seguimiento constante de las interacciones en los canales digitales de los bancos. Las alertas generadas permiten a las corporaciones recibir avisos hasta 25 minutos antes en comparación con los métodos tradicionales de revisión, que suelen depender de la retroalimentación directa de los clientes sobre problemas de uso.
Un paso estratégico en Europa
Movizzon ha elegido Madrid como su sede para la expansión europea, desde donde planea consolidar su presencia en otros mercados como Italia, Portugal, Francia, Alemania, Reino Unido y Holanda. Según Antonio Arancibia, CEO y fundador de la fintech, España representa una ubicación clave para entrar en el mercado europeo debido a su madurez y atractivo. Arancibia subraya el deseo de replicar en Europa los éxitos logrados en América Latina, así como acercarse más a BBVA y establecer casos de éxito en otras instituciones financieras y sectores, incluyendo seguros y telecomunicaciones.
La situación de la banca digital en España
A pesar de que el 70% de la población española ya utiliza la banca digital, un estudio reciente de Movizzon revela que el 70% de las entidades bancarias españolas han reconocido problemas temporales en el proceso de navegación de los usuarios en sus canales digitales. A nivel global, un informe de Gartner indica que el costo promedio de inactividad en los canales digitales de las empresas puede alcanzar los 5.160 euros por minuto, lo que subraya la importancia de la monitorización proactiva.
Movizzon se posiciona como un aliado estratégico para las entidades financieras, proporcionando herramientas que optimizan la experiencia del usuario y permiten a las empresas anticiparse a las crisis antes de que se materialicen, contribuyendo a la mejora de la rentabilidad en sus canales digitales.
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