GettyImagenBBVA logró, en tan solo tres años, posicionarse como el banco digital mejor valorado en Italia, acumulando más de 680.000 clientes y alcanzando el primer puesto del ranking de NPS (Net Promoter Score) elaborado por Bain & Company.
La entidad opera en el país exclusivamente bajo un modelo de banca digital, con lo que demostró ser una fórmula efectiva para captar usuarios y generar confianza en un mercado altamente competitivo.
Murat Kalkan, responsable de Digital Banks en BBVA, subrayó el papel clave que desempeñan las estrategias digitales como motor de crecimiento internacional, poniendo como ejemplo el éxito de la operación en Italia.
“Una estrategia digital bien ejecutada (…) puede convertirse en un motor clave de crecimiento y en un activo estratégico para la expansión internacional”, dijo durante su participación en la 36ª edición de The European House – Ambrosetti, celebrada en Cernobbio.
BBVA vuelo hacia Alemania
Con la vista puesta en replicar este modelo, BBVA ya planea su desembarco en Alemania, otro mercado europeo donde la digitalización avanza con fuerza.
“Hace unos diez años, los bancos pensaban que la banca digital era más relevante para captar a los clientes más jóvenes (…) Contrariamente a esas expectativas, los clientes mayores y con más recursos se sintieron cómodos realizando sus gestiones financieras de forma digital mucho más rápido de lo que los jóvenes acumularon riqueza”, explicó Kalkan.
El ejecutivo también destacó que los bancos digitales pasaron de ser una incógnita a consolidarse como una realidad con gran potencial, gracias a su experiencia de cliente, estructuras de costos más livianas y una mayor capacidad de escalabilidad.
Sin embargo, reconoció que la competencia con la banca tradicional sigue vigente, especialmente en lo relativo a la oferta de productos financieros.
“La confianza podría ser una de las mayores fortalezas de los bancos tradicionales (…). Es importante que los bancos tradicionales actúen para proteger y reforzar esa confianza”, advirtió.
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