CaixaBankEn un contexto en el que las compras de vivienda por extranjeros han superado las 100.000 operaciones en el último año, CaixaBank da un paso firme para consolidar su posición entre este segmento con HolaBank Connecta, un modelo de atención remota asistida por profesionales especializados.
Este programa innovador busca ofrecer un servicio omnicanal y personalizado, enfocado en los clientes internacionales residentes en España, incluyendo nómadas digitales y expatriados. Desde sus dos centros de atención remota ubicados en Málaga y Alicante, un equipo de más de 30 gestores multilingües y multiculturales atiende a clientes adaptándose no solo al idioma, sino también a las particularidades culturales de cada usuario.
Gracias a herramientas tecnológicas como el muro securizado, el cobrowsing y las videollamadas, los clientes pueden gestionar sus finanzas desde cualquier parte del mundo, recibiendo soluciones en tiempo real y perfectamente coordinadas con la red física de oficinas de CaixaBank. Así, HolaBank Connecta enriquece la experiencia y garantiza una atención eficiente y cercana.
Actualmente, este servicio atiende principalmente a cinco grandes grupos culturales: Portugal, Italia, Francia, Reino Unido y Estados Unidos, aunque su alcance se extiende a otras muchas nacionalidades que buscan una atención financiera adaptada y de calidad.
Innovación y expansión tecnológica en la estrategia de CaixaBank
Dentro de la estrategia de crecimiento de CaixaBank, HolaBank Connecta destaca por combinar comodidad, flexibilidad y personalización con un trato humano potenciado por la tecnología. Este modelo responde a las demandas de un cliente internacional que busca servicios digitales avanzados sin perder el contacto directo y personalizado.
La cartera hipotecaria vinculada a HolaBank alcanzó a cierre del año pasado los 5.004 millones de euros, con un crecimiento del 11,6%, mientras que la red de oficinas especializadas ha aumentado un 20% en el último año, reflejando el compromiso de la entidad con la innovación y la expansión territorial.
La aplicación CaixaBankNow, disponible en 20 idiomas, facilita la gestión financiera desde cualquier lugar, complementada con productos exclusivos como la Cuenta HolaBank y servicios adicionales como el Club HolaBank, que ofrece atención telefónica 24/7 y servicios de traducción e intérpretes online.
Una propuesta integral para facilitar la vida del cliente internacional
HolaBank es la respuesta de CaixaBank para los clientes internacionales que eligen España como residencia, ofreciéndoles una experiencia financiera integral desde su llegada y durante toda su estancia. Con una red de 380 oficinas en zonas clave, más de 500 gestores especializados y un modelo omnicanal consolidado, el banco garantiza un acompañamiento constante.
El programa incluye una amplia gama de servicios financieros y no financieros, diseñados para cubrir necesidades específicas. Entre ellos destacan:
Cuenta HolaBank con un pack de servicios premium
Club HolaBank con atención 24/7 en cinco idiomas, traducción e intérpretes online
Soluciones digitales pioneras para apertura 100% online de cuentas y solicitud de hipotecas (MortgageNow)
Este enfoque especializado permite a CaixaBank potenciar su estrategia de segmentación y ofrecer la mejor experiencia posible a cada perfil de cliente internacional, adaptándose a las exigencias de un mercado cada vez más globalizado y digital.
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