GettyImagenIberia presentó Iberia GPT, una herramienta basada en inteligencia artificial que busca transformar la forma en que los viajeros planifican sus escapadas.
Disponible en la GPT Store de OpenAI, esta solución se convierte en la primera de su tipo desarrollada por una aerolínea a nivel mundial.
El anuncio se realizó en el marco del South Summit 2025, uno de los foros más relevantes de emprendimiento e innovación tecnológica en Europa.
Con esta propuesta, Iberia refuerza su posicionamiento como una compañía pionera en el uso de canales digitales para mejorar la experiencia de sus clientes, siguiendo la senda iniciada en 2019 con su canal de atención vía WhatsApp.
“Iberia GPT da un paso más en nuestro objetivo de facilitar al cliente la planificación de sus viajes desde la fase más inicial de inspiración y descubrimiento”, declaró Nacho Tovar, director de Innovación de la compañía, a través de un comunicado.
Según Tovar, esta iniciativa refleja el firme compromiso de Iberia con la innovación y la mejora continua de sus servicios.
La innovación de Iberia
La herramienta, alojada temporalmente fuera de los canales tradicionales de atención al cliente, está diseñada para acompañar al usuario en una fase más exploratoria del viaje.
A través de una experiencia conversacional, los viajeros pueden recibir recomendaciones de destinos, ideas para rutas multidestino o propuestas adaptadas a su presupuesto máximo.
Entre sus funcionalidades más destacadas figuran la búsqueda de vuelos con fechas flexibles —permitiendo explorar opciones cinco días antes o después de las fechas deseadas— y sugerencias personalizadas según los intereses del usuario.
También ofrece la posibilidad de planificar itinerarios con múltiples paradas de forma sencilla e intuitiva.
Para acceder a Iberia GPT, los usuarios deben entrar en ChatGPT y buscar “@Iberia” o “Iberia GPT” en la sección Explora GPTs.
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