PixabayEn el evento sectorial Revolution Banking 2024, una figura ha captado la atención de todos los asistentes: Alicia. Este innovador avatar, con un aspecto hiperrealista y diseñado para responder a las dudas financieras de pymes y autónomos, es el primer avatar español especializado en el ámbito bancario y está equipado con IA generativa. Detrás de su desarrollo está Minsait, la filial tecnológica de Indra.
Alicia no solo representa un avance tecnológico significativo, sino que también promete revolucionar la relación entre las entidades bancarias y sus clientes. Según sus creadores, el robot virtual se ha convertido en un recurso esencial para estrechar los vínculos con los usuarios bancarios, combinando el conocimiento de un especialista financiero con la influencia y alcance de un influencer en redes sociales.
Minsait ha descrito a Alicia como «un importante recurso para el sector financiero» con el potencial de transformar la comunicación de las firmas bancarias con sus usuarios. Alicia no es simplemente una figura virtual; es una herramienta interactiva que permite a los emprendedores y autónomos resolver sus dudas financieras de manera efectiva y eficiente. Gracias a su avanzada programación, Alicia puede gestionar consultas constantes, ofrecer respuestas precisas y proporcionar estimaciones basadas en las preguntas planteadas.
El valor de Minsait
La puesta en escena de Alicia en el Revolution Banking 2024 no solo demostró sus capacidades técnicas, sino también su habilidad para interactuar de manera natural y fluida con los usuarios. Esta combinación de tecnología avanzada y accesibilidad convierte a Alicia en una pieza clave para la evolución del sector financiero.
La creación de Alicia refleja el compromiso de Minsait con la innovación y su capacidad para integrar tecnología punta en soluciones prácticas y útiles para el mercado financiero. La IA generativa que alimenta a Alicia le permite aprender y adaptarse continuamente, asegurando que siempre esté al día con la información más reciente y relevante.
‘Alicia’ marca un precedente
En resumen, Alicia es más que un simple avatar; es una innovadora asistente financiera que promete mejorar significativamente la experiencia del cliente en el sector bancario. Su capacidad para responder a las necesidades de pymes y autónomos de manera rápida y precisa la convierte en un recurso invaluable, marcando un antes y un después en la manera en que las entidades bancarias interactúan con sus clientes. Con Alicia, Minsait no solo ha presentado una novedad tecnológica, sino que ha puesto las bases para el futuro de la comunicación y la gestión financiera.
Andrés Duque, responsable de Inteligencia Artificial en Servicios Financieros de Minsait, asegura que Alicia ayudará a transformar la atención al cliente y liderar campañas de marketing, entre otras tareas. «El prodigio también ayudará a evolucionar la atención al cliente y a liderar acciones de marketing, entre otras tareas», explica. La compañía española estima que el 46% de los usuarios que utilizan redes sociales se ven influenciados por sus recomendaciones a la hora de realizar compras u operaciones. Además, los expertos de Minsait señalan que para el 30% de los nuevos emprendedores, la financiación de sus negocios es una de sus principales preocupaciones, y el 40% admite tener conocimientos financieros insuficientes para poner en marcha sus proyectos.
A pesar de los avances logrados con Alicia, desde Minsait consideran que aún existe un amplio margen para conseguir resultados más hiperrealistas en los avatares. Sin embargo, Alicia «abre la vía para mostrar la cara más humana de la IA, sin renunciar a su potencia». Desde el punto de vista tecnológico, soluciones como Alicia «permiten combinar las capacidades cognitivas avanzadas de agentes conversacionales implementados mediante Inteligencia Artificial Generativa, con capacidades motoras que simulan la gesticulación de un agente humano».
El impacto de Alicia
Además de la presentación de Alicia, Minsait ha moderado un panel de expertos sobre Banca Abierta y Finanzas embebidas en el Revolution Banking. En este panel, se discutió cómo las nuevas plataformas abiertas y la inteligencia artificial están impactando en los nuevos modelos y ecosistemas empresariales. Álvaro de Salas, director de Innovación y Estrategia en Servicios Financieros de Minsait, lideró este encuentro, ofreciendo una visión detallada de cómo estas tecnologías están remodelando el panorama financiero.
El impacto de Alicia en el sector financiero no se limita solo a sus capacidades técnicas. La integración de IA generativa en un avatar con apariencia y comportamientos humanos representa un paso significativo hacia la humanización de las tecnologías de atención al cliente. Este enfoque no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta la eficiencia y eficacia de las interacciones entre clientes y entidades financieras.
En resumen, Alicia representa un avance revolucionario en el sector financiero, combinando la potencia de la inteligencia artificial con la necesidad de una interacción más humana y accesible. Minsait, a través de esta innovación, no solo mejora la atención al cliente y las estrategias de marketing, sino que también establece nuevos estándares para el uso de IA en el ámbito bancario, preparando el camino para futuras innovaciones en el sector.
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