Gobierno prohíbe contratación telefónica de energía y regula defensor del cliente eléctrico

El Gobierno está tomando medidas para poner fin a los abusos por parte de las comercializadoras de energía, especialmente en lo que respecta a la contratación telefónica. En la propuesta de Reglamento General de Suministro y Contratación, actualmente en trámite, el Ministerio para la Transición Ecológica, dirigido por Teresa Ribera, establece en su artículo 13 que se prohibirá la publicidad y la contratación de suministro energético por teléfono, salvo que el consumidor haya solicitado explícitamente la llamada o la haya iniciado por su propia iniciativa.

Esta propuesta responde a una solicitud de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que en su último informe sobre los mercados de gas y electricidad denunció un aumento en las reclamaciones de consumidores que reciben llamadas engañosas de comercializadoras sin haber dado su consentimiento. Estas prácticas pueden llevar a contrataciones sin información adecuada.

La CNMC había sugerido previamente que se prohibiera la contratación telefónica, similar a la regulación de la contratación domiciliaria. Además, la CNMC recomienda que las llamadas comerciales sean grabadas en su totalidad, incluyendo toda la información proporcionada al usuario y los detalles de la oferta.

Aunque la Ley General de Telecomunicaciones de junio de 2022 prohíbe las llamadas comerciales no deseadas a menos que el usuario lo haya consentido, esta ley no impide la contratación telefónica de servicios, lo que ha llevado a las comercializadoras a seguir utilizando este método. La CNMC ha solicitado al ministerio una normativa más estricta para prohibir expresamente esta práctica.

El informe también critica las deficiencias en la contratación de servicios por parte de muchas empresas, que a menudo reducen la documentación para evitar cumplir con los requisitos legales y recurren a prácticas engañosas. La CNMC considera necesario establecer requisitos mínimos para mejorar la transparencia y evitar prácticas comerciales abusivas.

El reglamento en trámite, que incluye la prohibición de la contratación telefónica, también busca transponer completamente la directiva de normas del mercado interior de la electricidad (2019/944). Además, el reglamento propone la regulación de un defensor del cliente eléctrico, similar a la figura en el sector bancario, aunque su adopción será voluntaria y sus resoluciones vinculantes.