GettyImagenBanco Santander lleva más de dos años en plena transformación para convertirse en una entidad más simple y conectada. Su as bajo la manga es Gravity, el software propio con el que está migrando toda su infraestructura tecnológica a la nube, donde se mueven las transacciones clave: transferencias, préstamos, depósitos.
El plan es ambicioso: antes de que termine 2025, quieren que el 80% de sus clientes estén en Gravity, un salto brutal desde el 30% que tenían a finales de 2024. Esta digitalización no es solo cuestión tecnológica, también va ligada a la estrategia One Transformation, con la que el banco ha reorganizado su negocio en cinco líneas comunes para sus 175 millones de clientes y así optimizar costes gracias a su escala global.
La apuesta está dando frutos. Solo desde finales de 2022, la simplificación y automatización les ha mejorado la eficiencia en 253 puntos básicos. De hecho, su ratio costes/ingresos ya está por debajo del objetivo para este año, con un 41,8% en el primer trimestre frente al 42% previsto.
Expansión, alianzas y crecimiento digital en Santander
Santander también está ampliando su presencia digital: acaba de implementar Gravity en Chile, donde los canales digitales duplicaron su rendimiento y el beneficio subió un 104% hasta 185 millones de euros.
Por otro lado, Openbank, el banco digital del grupo, ha entrado en México y acaba de abrir una sucursal en Alemania para crecer en el mercado europeo, ofreciendo crédito y cuentas con IBAN local.
En cuanto a alianzas, está reforzando su colaboración con Amazon, extendiendo el acuerdo en consumo a Austria y potenciando su plataforma global de tarjetas, Plard, que ya gestiona más de 16 millones de tarjetas en Brasil y procesa más de 160 millones de transacciones mensuales en México.
El momento más duro de la transformación
El CEO, Héctor Grisi, reconoce que están en «los dos años más difíciles de la transformación», porque las viejas y nuevas plataformas están funcionando a la vez, lo que complica reducir costes.
Aun así, tras subir gastos un 2% en 2024, Santander espera reducir costes absolutos este año, con ahorros acumulados de casi 500 millones de euros desde diciembre de 2022, gracias a la implantación de tecnologías globales como Gravity.
Simplificación también en productos
En su camino hacia un banco más simple, Santander ha recortado su oferta en banca retail: de 10.100 productos a finales de 2022 a menos de 5.000 en marzo de 2025, una caída del 51%. Se centran en productos clave como tarjetas, hipotecas y cuentas, con modelos más simples e integrados.
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