Starbucks suspende sus previsiones para 2025 tras las caídas en ventas y beneficios

Starbucks ha vivido un periodo complicado a pesar de la llegada de Brian Niccol, exjefe de Chipotle, quien fue fichado el pasado verano para encauzar la situación de la compañía. Aunque su nombramiento fue bien recibido por los inversores, la realidad ha sido más desafiante de lo esperado. La compañía presentó este martes los resultados del cuarto trimestre de su ejercicio fiscal, que cerró en septiembre, mostrando una caída del 3,2% en ventas, sumando un total de 9.074 millones de dólares. Además, el beneficio por acción se desplomó un 24,5% en este periodo y un 7,5% en todo el año, una señal de que los problemas requieren más que un cambio de liderazgo.

La empresa optó por adelantar estos datos antes de publicar sus resultados íntegros el 30 de octubre. Además, ha decidido no ofrecer previsiones anuales para el próximo ejercicio, con el fin de tener tiempo para reevaluar sus estrategias y estabilizar el negocio. Esta decisión refleja la necesidad de un enfoque más cuidadoso y estratégico para enfrentar la caída del 7% en ventas comparables durante el último trimestre, que fue particularmente pronunciada en Norteamérica.

Back to Starbucks

Niccol, en un intento por dar un giro a la situación, ha lanzado el plan “Back to Starbucks”, buscando volver a lo que siempre ha definido a la compañía: una experiencia acogedora en sus cafeterías, un buen café y un servicio excepcional. Reconoció que las promociones y ofertas recientes no lograron atraer a los consumidores y que es necesario reformar las prácticas de marketing y los precios.

El nuevo consejero delegado también enfatizó la importancia de mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la relación con los empleados. Además, subrayó que se revisarán los locales para evitar las largas colas que se forman durante las mañanas y para hacerlos lugares más agradables para reunirse y quedarse.

Pese a los resultados desfavorables, Starbucks ha tomado la decisión de aumentar su dividendo trimestral de 0,57 a 0,61 dólares por acción, como un gesto de confianza en su futuro. En un mensaje dirigido a los inversores, Niccol expresó su optimismo, señalando que “nuestros problemas son muy solucionables” y que la marca tiene un gran potencial para volver a crecer.

Con esta nueva estrategia, Starbucks busca simplificar su menú y destacar su café artesanal, mientras se enfoca en todos sus clientes y no solo en los miembros del programa Rewards. Niccol está decidido a revitalizar la marca, centrándose en ofrecer una experiencia de calidad tanto para clientes como para empleados.