Simone Macini, CEO de ScalapayScalapay, la plataforma de pagos flexibles que ha ganado popularidad en Europa, ha decidido expandirse a España en un momento clave, respaldada por una sólida base de clientes y la creciente demanda de soluciones financieras más accesibles. Con más de un millón de usuarios ya comprometidos a través de asociaciones con comercios locales, la empresa busca aprovechar el interés creciente de los consumidores españoles por el modelo de pago Buy Now, Pay Later (BNPL). Su CEO, Simone Macini, nos ofrece una visión detallada de la expansión de la plataforma a España, donde buscan llegar para quedarse.
¿Qué factores clave motivaron la decisión de Scalapay de expandirse a España en este momento?
Expandirnos a España fue una decisión estratégica impulsada por varios factores clave. En primer lugar, contamos con una sólida base en España, con más de 1 millón de clientes ya comprometidos a través de nuestras asociaciones con comercios existentes. Esta base de clientes establece un fuerte interés por soluciones de pago flexibles y amigables para el consumidor, como Buy Now, Pay Later (BNPL). Los consumidores españoles buscan cada vez más formas de gestionar sus compras de manera asequible, especialmente tras los desafíos económicos recientes que han afectado su poder adquisitivo. BNPL ofrece una forma única de satisfacer estas necesidades, permitiendo realizar compras sin el peso de intereses, lo que resulta especialmente valioso en un contexto de restricciones presupuestarias.
Otro factor crítico es la fortaleza y diversidad del sector minorista español. Al ingresar a este mercado, podemos establecer valiosas asociaciones con minoristas locales que buscan soluciones de pago innovadoras para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones.
Al entrar en España en este momento, no solo estamos posicionando a Scalapay como líder en el sector de BNPL, sino que también estamos apoyando a los consumidores y empresas españolas de nuevas maneras. Estamos emocionados de traer Scalapay a España y aprovechar las oportunidades que ofrece este mercado.
¿Qué diferencia a Scalapay de otras plataformas BNPL que ya operan en el mercado español?
Contamos con una sólida base de clientes existentes y nos enfocamos en ir más allá de ofrecer financiación en el punto de venta. Nuestro objetivo es brindar a los consumidores una experiencia de compra enriquecida a través de nuestra tarjeta, lo que fomenta una mayor lealtad. Esto se traduce en mayores tasas de conversión y probabilidades de aprobación cuando los comerciantes activan Scalapay en el proceso de pago.
Scalapay no solo apoya a los comerciantes españoles, sino que también les proporciona acceso a nuevos mercados, incluyendo Italia, Francia y otros países europeos. Al asociarse con nosotros, los comerciantes pueden llegar a una base de clientes más amplia en múltiples regiones, impulsando el crecimiento internacional y expandiendo la presencia de su marca.
¿Cómo está adaptando Scalapay su estrategia para atraer clientes en España, un mercado con una fuerte adopción de BNPL?
Para atraer a los clientes en España, Scalapay se centra en crear una experiencia orientada al cliente con pagos flexibles, sin intereses y términos transparentes. Estamos colaborando estrechamente con minoristas locales e internacionales como Mango, Kave Home, Twinset, Aw Lab y muchos más para ofrecer soluciones personalizadas que mejoren la satisfacción y la lealtad de los compradores.
El modelo BNPL a veces se asocia con riesgos de endeudamiento. ¿Qué estrategias utiliza Scalapay para minimizar estos riesgos para sus clientes?
En Scalapay, priorizamos el gasto responsable evaluando la capacidad de pago de los clientes y estableciendo términos claros y sin intereses para evitar cargos inesperados. Nuestro modelo está diseñado para fomentar un gasto manejable, y ofrecemos recordatorios y herramientas de soporte, como un equipo de servicio al cliente amigable, un menú de preguntas frecuentes y chat en vivo, para ayudar a los clientes a mantenerse al día con sus pagos. Además, Scalapay mantiene con orgullo la tasa de impago neto más baja entre los prestamistas en España, lo que demuestra nuestro compromiso con las prácticas de préstamo responsables. Nuestro principal objetivo es hacer del BNPL una experiencia segura, transparente y positiva para todos nuestros usuarios.
¿Cómo ayuda la opción de pagar en tres cuotas a fomentar la lealtad del cliente y mejorar su experiencia de compra?
Ofrecer la opción de pagar en tres o cuatro cuotas permite a los clientes realizar compras de manera más asequible, mejorando su experiencia de compra al reducir la presión financiera. Esta flexibilidad ayuda a generar confianza y lealtad, ya que los clientes se sienten capacitados para comprar dentro de su presupuesto sin tarifas ocultas ni intereses, convirtiendo a Scalapay en un socio valioso en su recorrido de compra.
En su opinión, ¿cómo está cambiando el BNPL el comportamiento del consumidor en el comercio electrónico en Europa, y particularmente en España?
Al devolver el poder adquisitivo a los consumidores, resolvemos el principal problema que contribuye al abandono del carrito de compras: la asequibilidad. Al proporcionar a los clientes poder de gasto y luego dirigirlos hacia los comerciantes, ofrecemos a estos últimos un canal de adquisición de clientes de alto rendimiento y conversión.
Con más de 7,3 millones de clientes en su plataforma, ¿cuáles son los objetivos de crecimiento de Scalapay para los próximos cinco años en Europa?
Somos esencialmente la plataforma financiera más amigable para los clientes en el sur de Europa, y nuestro objetivo es seguir ayudando a los consumidores a resolver problemas relacionados con el poder adquisitivo y hacer que la experiencia de compra sea mucho más placentera, no solo en línea, sino en todos los lugares donde compran.
¿Qué desafíos anticipa Scalapay en su expansión dentro del mercado español y otros países del sur de Europa?
Un desafío clave es adaptarse a las diversas preferencias de los consumidores y a los entornos regulatorios en el sur de Europa. Además, generar confianza en BNPL como una opción segura y transparente requiere una educación continua y sólidas alianzas con minoristas locales para garantizar que nuestro servicio se alinee con las expectativas y necesidades del mercado.
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